Для успешного внедрения автоматизации в компанию рекомендуется придерживаться следующего алгоритма действий:
- Выявите операции, поддающиеся автоматизации. Ключевой ориентир — не технология сама по себе, а конкретные бизнес-результаты: усиление клиентского сервиса, уменьшение расходов на фонд оплаты труда, рост выручки по конкретному направлению. Исходя из поставленных задач, проанализируйте, какие рутинные операции требуют упрощения.
- Проведите оптимизацию выбранных процессов. Перед внедрением инструментов необходимо добиться их максимальной эффективности в текущем виде. К примеру, для увеличения продаж через телефонные звонки иногда достаточно доработать переговорный сценарий. Полная автоматизация обзвона часто доступна лишь крупным игрокам рынка, поэтому к ней следует прибегать в последнюю очередь.
- Подберите необходимый софт для автоматизации бизнеса и платформы. Если процесс уже отлажен, изучите рынок решений для его автоматизации. Многие сервисы предоставляют бесплатный пробный период, что позволяет на деле оценить потенциальный прирост эффективности. Оплату стоит производить только после подтверждения ожидаемого эффекта.
- Приступайте к внедрению. Процессы, глубоко изученные вашей командой, где вы являетесь главным экспертом, нецелесообразно автоматизировать собственными силами, поскольку вы можете не справиться со спецификой. Лучший вариант в этом случае – доверить автоматизацию бизнес – процессов профи например нам, компании Flowlab.
